Imaš vijest?
Imaš informaciju iz prve ruke, fotografiju, video, dobru ideju ili te nešto muči?
PODIJELI S NAMA!Potrošači se žale na rezove
Banke 'zbog troškova' ograničile mobilne usluge: 'Slikaj i plati' više nije dostupan
Građani koji su zatražili paket besplatnih osnovnih bankarskih usluga upozoravaju da su im nakon aktivacije ograničene neke funkcije koje su ranije imali, osobito u mobilnom bankarstvu. Dok banke tvrde da poštuju zakon i nude sve propisane usluge, udruge za zaštitu potrošača poručuju da je paket nedovoljno jasan i da „malo toga u njemu doista jest besplatno“.
Uvođenjem zakonskih izmjena od 1. siječnja, građanima je omogućeno korištenje paketa besplatnih osnovnih bankarskih usluga. Hrvatska udruga banaka (HUB) odbacuje optužbe da banke opstruiraju to pravo, ističući kako je paket dostupan svima koji ga zatraže te da se zakon primjenjuje u skladu s propisima.
No, dio potrošača upozorava na neugodna iznenađenja. Najčešće se žale na ograničenja u mobilnom bankarstvu. Iako banke u okviru besplatnog paketa moraju osigurati jednu digitalnu uslugu, većina se odlučila za internetsko bankarstvo, dok su u mobilnim aplikacijama dostupne tek osnovne funkcije – primjerice, uvid u stanje računa. Mogućnosti poput plaćanja računa putem aplikacije ili popularne opcije „slikaj i plati“ često su onemogućene, piše N1.
Iz HUB-a objašnjavaju da razvoj i održavanje mobilnog bankarstva zahtijevaju znatna ulaganja, posebno zbog visokih standarda kibernetičke sigurnosti i tehničke složenosti sustava. Tvrde kako su ograničenja posljedica tih troškova, a ne pokušaj izigravanja zakona.
S druge strane, Hrvatska udruga za zaštitu potrošača ističe da su se građani najčešće žalili jer su, prilikom aktivacije besplatnog paketa, morali odmah podmiriti dozvoljeno prekoračenje, što je mnoge odvratilo od korištenja. Predsjednica udruge Ana Knežević upozorava da paket nije dovoljno jasno komuniciran te da stvara dojam veće pogodnosti nego što je ona u praksi.
– Malo toga u tom paketu uistinu jest besplatno – poručuje Knežević.
HUB, pak, naglašava da potpuno besplatan paket bankarskih usluga ne postoji nigdje u svijetu te da je Hrvatska iznimka jer je to pravo prošireno na sve građane, a ne samo na socijalno osjetljive skupine. Procjenjuju da će bankarski sektor zbog tog modela godišnje izgubiti do 100 milijuna eura prihoda od naknada.
Iz Ministarstva financija poručuju da će, u suradnji s Hrvatskom narodnom bankom, pratiti provedbu zakona i reagirati u slučaju nepravilnosti. Banke, s druge strane, ističu da klijenti imaju slobodu izbora te da se besplatni paket može aktivirati isključivo osobnim dolaskom u poslovnicu, na izričit zahtjev klijenta.
I dok se institucije međusobno nadmeću argumentima, građani poručuju da očekuju jasne informacije i stvarno besplatne usluge – bez skrivenih ograničenja i dodatnih uvjeta.